Internet kot prodajni kanal

KAJ KUPEC ŽELI VEDETI

Internet je sposoben in neutruden prodajalec, ki pa vendarle potrebuje domišljeno vsebino, da bo uspel prepričati potencialne kupce. Kupci kupujejo takrat, ko imajo čas in se jim pojavi želja po nečem. Takrat pričnejo iz različnih virov zbirati informacije o željenem. Časopisni oglasi, prodajni katalogi, TV reklame, prospekti in seveda tudi izjemno pestri svet interneta, so načini preko katerih prejemajo informacije o tistem, kar želijo kupiti.

Velikokrat pa jih prodajne ponudbe prepričajo celo v nakup stvari, za katere sploh niso vedeli, da jih želijo kupiti. To se jim dogaja vsak dan in ves čas. Potencialni kupci so izpostavljeni izjemnemu številu ponudbenih impulzov. In, če vaše ni med njimi, ko se odločajo za nakup ...

Internet – nebrušen diamant

Internet je eden izmed najbolj zanimivih kanalov za tržnike, ne more pa obstajati sam zase kot prodajni kanal.  Če želimo optimizirat prodajne kanale, se je treba posloviti od tradicionalnih eno-kanalnih pristopov in začeti izkoriščati kanalne integracije. Internet ponuja veliko možnosti za povečanje prodaje, saj več kot 80 odstotkov spletnih uporabnikov dodatne informacije o izdelkih in storitvah išče prav na internetu. Podjetje jih mora z dobro spletno stranjo zadržati, sicer bodo odšli h konkurenci. Zato se podjetja morajo spraševati, kaj kupec želi vedeti, ne pa, kaj mu želijo povedati. Zamislite si, da imate svetovalca, ki ne potrebuje dopusta, ki ne hodi na malico, ki mu ni problem delati ponoči in med prazniki . Takšen svetovalec je lahko vaša spletna stran. Vedno dobre volje in vedno na razpolago.
Poskrbite za to, da boste svoje bodoče stranke o svojih izdelkih ali storitvah obveščali preko informativnih kanalov, ki so jih navajeni in jim ustrezajo. Zavedati se moramo, da je spletna stran resda izjemno orodje, a kljub vsemu le orodje. Od vas pa je odvisno kako funkcionalna bo in kakšna bo njena vsebina. Pri spletni strani je tako kot pri večini drugih stvari.  Mnogo je knjig ali recimo filmov, a kupce pritegnejo predvsem tisti s privlačno vsebino.

Svetovni splet oziroma internet, kot mu pogovorno pravimo, je "zavzel svet". Razmah interneta je postavil temelje novemu razvojnemu obdobju. Včasih težko dosegljive in celo skrivane informacije so danes dostopne vsem znanja željnim ljudem.
Stiki med ljudmi z različnih koncev zemeljske oble so možni  v sekundah in to seveda brezplačno.  Politične, verske in geografske meje pred monitorjem praktično ne obstajajo.
Vseeno je kje se nahajate, v majhni vasi v Sloveniji, v zakotnem mestu v Afriki oziroma sredi poslovne četrti v New Yorku. Ko vtipkate pravi naslov si lahko ogledujete podatke ali video posnetke ali pa najnovejša športna poročila.


Včasih najbolj poudarjeni cilj – prodaja – se je umaknil bolj realnim:
•    izboljšanju in olajšanju komunikacije z deležniki,
•    izgradnji blagovne znamke,
•    informiranju potencialnih kupcev,
•    ohranjanju komunikacije z obstoječimi kupci.

Internet – vodič za kupce

Vedno vodite ljudi do neke akcije. Povejte jim, kaj želite od njih - registracijo, naročilo kataloga, naročilo obiska v salonu... Poskušajte od uporabnikov spletne strani dobiti njihove naslove elektronske pošte, saj lahko tako z osebo enostavno komunicirate, dokler je ne pripeljete do nakupa.
Konec je obdobja, da so spletne strani podjetij in znamk objavljene zato, ker pač morajo biti ali da gre le za prilagoditev jumbo plakata ali tiskanega kataloga za internet. Podjetja, ki se še niso, se morajo zavedeti, da je internet prodajni kanal, preko katerega lahko prodajaš konkretne izdelke ali storitve, vendar vedno prodajaš tudi svojo zgodbo. Blagovne znamke so zgodbe, ki jih ljudje kupujejo. Lahko bi rekli, da so znamke “bližnjice” do odločitve, saj v morju možnosti olajšajo izbiro, ker kupec znamko pozna in ji zaupa, zato se zanjo laže odloči.
Ob tem se podjetje mora zavedati, da spletna stran ni tam zato, da kupcu sporoči to, kar mu podjetje želi povedati, temveč zato, da mu odgovori na vprašanja in probleme, ki jih ima kupec/uporabnik/potrošnik. Zato se podjetja morajo spraševati, kaj kupec hoče vedeti, ne pa, kaj mu jaz želim povedati. Ob vsem tem ni pomembna le ponudba, dolgoročni ključ do uspeha so odnosi s kupci.

Internet – nevsiljiv svetovalec

Internet - uporabljajo ga skoraj praktično vse ciljne skupine, je izjemno odziven ter poleg tega omogoča še hitro dvostransko povezavo potencialnih kupcev z vami. Zato je internet vsestransko prodajno orodje.
Kupci zanesljivo sovražijo tiste tehnike prodajalcev, s katerimi so postavljeni pod pritisk. Torej ne marajo biti v podrejenem položaju. Zato je tipični odgovor, ko se prodajalec približa kupcu: “Samo gledam” ali “Samo brskam”.
Zakaj torej ne pustite vašemu potencialnemu kupcu, da ima možnost “brskati”?
Izdelajte si spletno stran in naj brskajo. To je vse kar si želijo. Pri tem jim ne bo nihče “dihal za vratom”. Samozavest je tista, ki tukaj lahko pride do izraza, saj je v tem primeru nihče ne more prevladati s svojim prodajalskim egom. Realnost je taka, da s pletno stranjo večina podjetij danes lahko zagotovi svojim potencialnim in zvestim kupcem, da neomejeno brskajo po ponudbi, na katero jih na lep in uglajen način lahko opozorite, vsake toliko časa. Pri tem je merljivost učinka tista, ki vam lahko takoj pokaže rezultat, saj takoj veste, koga kaj zanima in mu zopet na isti način z dodatkom tistega kar ga najbolje zanima, informirate o ponudbi. Pri tem ne bo nobenega osebnega stika, kar mu daje možnost, da se odloči samo tako, kot on sam želi.
Nekaj pa vendarle ostaja nespremenjeno tako pri tradicionalnem kakor tudi pri inovativnem načinu trženja: Kupec je Kralj.

Miha Bandalo

Nazaj