Vaše zadovoljne stranke so najboljši ambasadorji vaših produktov!

Kar 84 odstotkov anketiranih v ameriški raziskavi Opinion Research Corp. je potrdilo, da ocene uporabnikov produktov ali storitev na spletu vplivajo na njihovo odločitev za nakup. Opis pozitivne izkušnje vaših strank lahko bistveno vpliva na povečanje prodaje!

Tokrat vam bomo svetovali, kako povečati kredibilnost vašim produktom ali storitvam ter kako uspešno upravljati z objavami komentarjev na vaši spletni strani za večji uspeh pri prodaji!

Splošni trend je, da ljudje najbolj zaupajo priporočilom prijateljev, kaže raziskava podjetja TNS. V prihodnosti se bodo morala podjetja še bolj osredotočiti na spletne medije in  kako izkoristiti možnosti priporočil med prijatelji. Spletne skupnosti so že eno izmed orodij, ki omogočajo tovrstno širjenje sporočil. Dodano vrednost pa predstavljajo tudi komentarji uporabnikov produktov, ki lahko bistveno vplivajo na odločitev za nakup.

Pomembno je, da izkoristite interaktivno naravo spleta in na spletni strani dodate vsaj možnost komentarjev uporabnikom vaših produktov ali pa celo ustvarite forum. Izkušnje, ki jih uporabniki produktov ali storitev opišejo na spletu, potencialni kupci mnogo bolj cenijo, kot pa le komercialni opis vaše ponudbe. Ti opisi za potencialnega kupca predstavljajo nepristransko mnenje, ker niso prodajno usmerjeni in s tem povečujejo kredibilnost produkta. Priporočamo tudi, da v komentarje vstavite povezave na spletne strani, ki vsebujejo primerjave in ocene vaših produktov.

Na spletu obstaja ogromno informacij o produktih, ki jih ponujate, in mnogokrat se potencialni  kupci odločajo ravno na podlagi izkušenj uporabe produkta. Zavedati se morate, da na spletu lahko uporabniki o vaših produktih pišejo po različnih spletnih medijih in ne le na vaši spletni strani. Zato je še toliko pomembneje, da dodate možnost komentiranja, saj na vaši spletni strani z njimi lažje upravljate.

Na žalost ni možno zagotoviti, da bodo vsi komentarji pozitivni, zato je potrebno vedeti, kako uspešno upravljati z zapisi komentarjev na vaši spletni strani:

• Kadar omogočite objavo vsem zapisom brez potrditve, morate biti zelo pozorni na zapise in odgovarjati nanje v čim krajšem času.

• Če se odločite za objavo samo tistih komentarjev, ki jih odobrite, odzivnost ni tako kritična, vendar pa so zaradi tega tudi komentarji za uporabnike manj zanimivi.

• Bolje je, da se odločite tudi za objavo manj pozitivnih komentarjev in javno odgovorite nanje. V nasprotnem primeru, lahko zaradi preveč restriktivne politike dosežete negativen učinek in si poslabšate kredibilnost.

• Prosite vaše naročnike ali kupce, da vam posredujejo izjavo o njihovi izkušnji pri uporabi vašega produkta in ga vstavite v spletno stran.

• Ne pozabite se zahvaliti uporabnikom, ki objavljajo pozitivne izkušnje in prispevajo k večji kredibilnosti vaših produktov. S tem jih boste vzpodbudili, da pišejo še več o zadovoljstvu z vašim produktom.

V vsakem primeru je za vas bolje, da dodate možnost komentiranja. S tem boste povečali kredibilnost vašim produktom in vzpodbudili razpravo. Tudi, če boste soočeni z negativnimi komentarji, lahko na njih odgovarjate javno in ponudite dodatno pomoč nezadovoljnim uporabnikom. Potencialni kupci bodo mnogo bolj cenili vašo odzivnost in profesionalni nastop ter se prej odločili za nakup.

Dodajte vrednost svojim produktom in storitvam in pozovite uporabnike, da pišejo o njihovi uporabni vrednosti. Ne pozabite, da so velikokrat ravno komentarji in osebna priporočila vaših strank pri nakupni odločitvi ključnega pomena.