Naj vaše spletne strani prodajajo – 2.del
Vemo, da se vsi uporabniki na spletu ne vedejo enako, tako kot se ne vedejo enako v offline svetu. Zakaj je to pomembno? Ker ima vsak drugačna pričakovanja in tako potrebuje tudi drugačen pristop. Če uporabnike grupiramo, dobimo v grobem tri segmente, glede na njihove navade pri spletnem nakupovanju.Hitri kupci
En segment kupcev na spletu so tisti, ki želijo proces opraviti kar najhitreje in seveda s čim manj kliki. Na spletu kupujejo za zadovoljevanje potreb, bolj kot zaradi užitka. Ti uporabniki natančno vedo, kaj želijo. O izdelku se pozanimajo še preden pridejo na splet, kjer ga nato le še kupijo.
Omogočiti jim je potrebno, da do cilja pridejo hitro. To pomeni logično in enostavno navigacijsko strukturo, predvsem na vstopni strani, kjer proces najpogosteje začnejo, in pot skozi spletne strani.
Kupci, ki potrebujejo vodstvo
Mnogi uporabniki so novi v digitalni sferi, s katere tehnologijami se šele spoznavajo in zato v svoje korake niso najbolj prepričani.
Takšni uporabniki potrebujejo vodstvo skozi nakupni proces, skozi katerega si zgradijo zaupanje v sistem e-nakupovanja. To lahko dosežete tako, da oblikujete logično strukturirane spletne strani.
Izdelava spletnih strani naj temelji na enostavnosti. Uporabnikom pokažite, da bo postopek hiter in neboleč. Uporabljajte elemente, ki pozivajo k dejanjem (klikom naprej) in tako vodijo skozi nakupni proces.
Omogočite objavljanje komentarjev. Le-ti bodo novim uporabnikom pomagali z mnenji drugih kupcev, njihovimi ocenami ipd.
Uporabljajte mehke pristope brez agresije, a vseeno spodbujajte k nakupu.
Kupci, ki potrebujejo informacije
Potem so tu še kupci, ki potrebujejo veliko količino informacij, preden se dejansko odločijo za nakup. Znotraj tega segmenta se uporabniki ločujejo še glede na svoje cilje in navade.
Nekateri uporabniki v nakupnem procesu iščejo najnižjo ceno, blagovna znamka pa jim ni pomembna. To so kupci, ki kažejo, kako pomembna je transparentnost cen izdelkov in vseh ostalih stroškov, ki pridejo z nakupom.
Drugi uporabniki enostavno kupujejo počasi. Pred odločitvijo si pregledajo mnoge internetne strani.
Tem uporabnikom je potrebo podati natančne specifikacije izdelkov z vsemi funkcionalnostmi, možnost primerjave med izdelki ipd.
Mnogi uporabniki še vedno ne zaupajo e-nakupovanju. Razloge za to si preberite v enem od naših prejšnjih člankov.
Tudi ti uporabniki potrebujejo več informacij, transparentnost pogojev poslovanja in cen. Da bi ugodili njihovim željam, vse to jasno objavite na površinah vaše internetne strani.
Viri:
Rohm A. J., Swaminathan V. (2002): A typology of online shoppers based on shopping motivations
www.ecommercetimes.com
www.smashingmagazine.com
www.entrepreneur.com Nazaj