Spletne strani in male skrivnosti e-nakupovanja

V Sloveniji je že nakupovalo na spletu okoli 30 % celotne populacije. Na področju EU je ta odstotek višji, okoli 40 %, predvsem zaradi nakupnih navad v državah, kot so Danska, Velika Britanija in Nizozemska, v katerih na spletu nakupuje več kot polovica uporabnikov.

Kaj preprečuje ostalim, da se ne poslužujejo storitev spletnih trgovin?

-          Nezaupanje v varnost podatkov in plačilni sistem

Po podatkih Eurostata med osmimi uporabniki eden ne kupuje na spletu zaradi nezaupanja v varnostni sistem oz. strahu pred zlorabo podatkov.

-          Ovire za mednarodno poslovanje

E-poslovanje ni nič novega, a vseeno ne moremo vsi vsega naročiti preko spleta, saj obstajajo mednarodne ovire, ki onemogočajo dostavo v vašo državo. Ko bi le lahko kupili enak izdelek prek spleta tudi v Sloveniji…

-          Jezikovne ovire

Še ena ovira v mednarodnem poslovanju. Med mnogimi znanji, ki jih ljudje premoremo, vseh jezikov žal ni. Ko bi le lahko kupili enak izdelek prek spleta tudi na straneh v slovenskem jeziku…

-          Neznanje

Postopek e-nakupa načeloma ni zahteven, a vseeno mnoga podjetja spletne trgovine ne uredijo v enostavno. Uporabniška izkušnja tako postane negativna in uporabnika odvrne od nakupa.

-          Premalo informacij o podjetju, izdelku, pogojih nakupa in plačevanja

Nespametno je pričakovati, da bodo uporabniki na spletu kupovali karkoli in brez posebnega razlogo. Prav gotovo obstajajo tudi takšni posamezniki, a vseeno je za večjo verjetnost nakupa potrebno čim bolj jasno predstavniti dejavnost podjetja, izdelek, tudi reference in nagrade oz. vse, kar kaže, da gre za dobrega ponudnika.


-          Ponudba ni nič drugačna od tiste offline

Znova je potrebno poudariti, da uporabniki izdelka na spletu ne bodo kupili kar tako, brez razloga. Ljudje se čustveno ne navežejo le na prijatelje in partnerje, hišne ljubljenčke ipd., temveč tudi na priljubljeno trgovino in celo na priljubljenega prodajalca v tej isti trgovini. 

Svoje navade pa pogosto s težavo spreminjajo. Zato je smotrno uporabnikom pokazati koristi online nakupa, prirediti ponudbo in jo oblikovati privlačno, predvsem pa čim bolj ugodno.


Torej, kaj storiti, da bodo ljudje z veseljem kupovali pri vas?

Tako je, vse se začne na spletnem mestu. No, še prej. Najprej vas morajo uporabniki najti. To pomeni optimizirano spletno mesto. Ko vstopijo na vašo stran, jih morate tam zadržati. To pomeni prave vsebine, pregledne strani in enostavno navigacijo.

Oblikovanje spletnih strani naj stremi k odražanju profesionalnosti, strokovnosti.

Spletna stran naj poudarja, da ste jim na voljo za vsa vprašanja. Nekateri uporabniki so nezaupljivi v spletne nakupe in zato morajo vedeti, da jim stojite ob strani pri vsakem koraku nakupnega procesa. Bodite njihov svetovalec, bodite jim v pomoč.

Na spletnem mestu jih spodbujajte, da se večkrat vrnejo in s tem povečajo možnost nakupa (ker vam vse bolj zaupajo, ker imate zanimivo spletno mesto, ker ponujate nekaj brezplačno – popust, zastonj e-revijo, klub zvestobe…).

Uporabnike spodbujajte k e-nakupu tudi izven samih vsebin na spletnem mestu. Oblikujte dobre oglase, ki ustvarjajo željo po nakupu.

Poudarite, zakaj je nujno, da vaš izdelek oz. storitev kupijo zdaj in ne kasneje v času.

Nenehno nadgrajujte svojo blagovno znamko, saj je ravno vaša znamka vaše najboljše orodje. Bolj ko bodo uporabniki navezani nanjo, bolj je verjetno, da bodo kupili vaš izdelek. To se, seveda, aplicira tudi na splet.

Izpostavite koristi, ko so:

1. izogibanje gnečam v trgovinah
2. hitrejši nakup
3. cenovno bolj ugoden nakup
4. nakup je neodvisen od trenutka v dnevu
5. komunikacija je hitra in ne zahteva dodatnih telefonskih klicev, obiska trgovine itd.
6. uporabnik kupi po nižji ceni, ki je z nakupom po tradicionalnih kanalih ne bi bil deležen
7. Vse informacije o izdelku so dostopne na enem mestu
8. nakup je lahko zabaven, uporabniki lahko vanj vključijo prijatelje in družino, ki jim svetujejo brez, da bi se ekipno odpravili v nakupovalni center
9. Omogoča video prikaz delovanja izdelka

Varnost

Poudarite, da so plačila izvedena skozi varovan strežnik. Poudarite tudi, da njihovih podatkov ne boste uporabljali za druge namene. Že s profesionalnim spletnim mestom, transparentnimi pogoji poslovanja in s pravimi vsebinami boste uporabniku dali občutek varnosti, a vseeno poudarite, da ste zaupanja vreden prodajalec.

Veliko informacij, mar ne? Podali smo vam le nekaj napotkov, če pa želite pomoč pri izvedbi učinkovitega spletnega mesta in tudi dobre spletne trgovine, ne odlašajte s povpraševanjem. Nazaj